Tedarik Zinciri Yönetiminde Kurumsal Kaynak Planlama Yazılımlarının Memnuniyet Düzeyinin Ölçülmesine Yönelik Bir Araştırma

Abstract

Tedarik zinciri yönetimi kavramı, hammaddenin tedarikinden, satış sonrası hizmetlere kadar kapsamlı bir değer akışını ifade etmektedir. Kurumsal işletmeler, bu gibi süreçleri kontrol etmek amacıyla kurumsal kaynak planlama (ERP) yazılımlarından faydalanmaktadır. Bu sayede, tedarik zincirinin kapsadığı bütün süreçler akış üzerindeki herkes tarafından kontrol edilebilmekte, veriler standardize edilmiş bir şekilde depolanmakta ve kaynak kullanımı gibi işletmelerin stratejik hedeflerine doğrudan etki eden konularda gerekli planlamalar yapılabilmektedir. Bu yazılımların avantajları olduğu gibi dezavantajları da bulunmaktadır. Satın alma ve danışma maliyetlerinin yüksek oluşu, sistemi kullanabilecek nitelikli eleman bulma zorluğu, mevcut çalışanların çeşitli sebeplerle yeni sisteme gösterdikleri direnç öne çıkan dezavantajlardandır. Çalışmanın amacı, ERP sistemi kullanıcılarına yönelik, bir memnuniyet anketi yapmak ve ERP sistemine uyumda başarı sağlamaları için çözüm önerileri sunmaktır.

The concept of supply chain management refers to a comprehensive value flow from the supply of raw materials to after-sales services. Enterprises utilize enterprise resource planning (ERP) software to control the processes. Thus, all processes can be controlled on the flow and data are stored in a standardized manner. Necessary planning can be made on issues that directly affect the strategic goals of the enterprises. This software has advantages as well as disadvantages. For example, high purchasing and consultancy costs, difficulty in finding qualified staff, and resistance of employees to the new system. The aim of the study is to evaluate the perceptions of ERP system users. In this context, a satisfaction survey was conducted, and solution suggestions were presented for the success of the users in adapting to the ERP system.