Türkiye’de Sağlık Kuruluşlarının Memnuniyet Düzeylerinin Değerlendirilmesi: Kesitsel Bir Araştırma

Abstract

Sağlık hizmetlerinde özel hizmet sunucularının pazarda çoğalmaları neticesinde işletmeler daha fazla müşteri çekebilmek için rekabete kendilerini uyarlamak zorundadırlar. Rekabet mekanizmaları sadece özel sektör için gerekli değil aynı zamanda kamu işletmelerinin de kaynak kullanımlarında organizasyonlarının devamı için rekabet hususunda dikkatli olmak zorundadırlar. Kamu hizmetlerinden faydalanan kişilerin hizmetlerden memnuniyetleri hakkında kamuoyu oluşturmaları kamu hizmet sunucularının memnuniyete özen göstermelerinin bir diğer nedeni olabilir. Organizasyonların müşteri memnuniyeti elde etmeleri yürüttükleri faaliyetler sonucu müşteriye ulaşacak olan hizmetin kalitesinin göstergesidir. Hastaların da sağlık sunucuları için müşteri konumunda olmaları sağlık kuruluşlarının hizmetlerinde kaliteye odaklanmaları gerekliliğini ortaya çıkarmıştır. Türkiye’de Sağlıkta Dönüşüm Programı ile kamu sağlık kuruluşları için kalite çalışmaları hızlanmış ve hasta memnuniyetine ekstra önem verilmiştir. Bu çalışmanın ile, 2003 ile 2023 yılları arasında Türkiye’de Kamu Hastaneleri, Aile Sağlığı Merkezleri, Özel Hastaneler, Üniversite Hastaneleri ve Şehir Hastaneleri memnuniyet düzeylerinin yıllara göre karşılaştırılması amaçlanmıştır. Ayrıca incelemede yıllara göre sağlık kurumlarının türlerine göre ayrı ayrı değerlendirme yapılmıştır. Çalışmada sonuç olarak, çalışmanın yapıldığı tarih itibariyle Türkiye İstatistik Kurumu araştırmalarından elde edilen en güncel verilere göre Kamu Hastanelerinden memnuniyet 2003 yılında %41 iken 2023 yılında oranın %65,7 seviyesine yükseldiği, Özel Hastanelerden memnuniyet ise 2003 yılında oranın %49,3 iken 2023 yılında oranın %56,7 seviyesine yükseldiği görülmüştür.

As a result of the increase in private service providers in the market in health services, businesses have to adapt themselves to competition in order to attract more customers. Competition mechanisms are not only necessary for the private sector, but also public enterprises have to be careful about competition in terms of the continuation of their organizations in the use of resources. Creating public opinion about the satisfaction of people who benefit from public services with the services may be another reason why public service providers care about satisfaction. The fact that organizations achieve customer satisfaction is an indicator of the quality of the service that will reach the customer as a result of the activities they carry out. The fact that patients are also customers for health providers has revealed the need for health institutions to focus on quality in their services. With the Health Transformation Program in Turkiye, quality studies for public health institutions have accelerated and extra importance has been given to patient satisfaction. The aim of this study is to compare the satisfaction levels of Public Hospitals, Family Health Centers, Private Hospitals, University Hospitals and City Hospitals in Turkiye by year between 2003 and 2023. In addition, separate evaluations were made according to the types of health institutions by year in the review. As a result of the study, according to the most up-to-date data obtained from the Turkish Statistical Institute research as of the date of the study, it was seen that the satisfaction with Public Hospitals increased from 41% in 2003 to 65.7% in 2023, and the satisfaction with Private Hospitals increased from 49.3% in 2003 to 56.7% in 2023.