Bank selection- a measure of the religious sensitivity of retail banking customers in the Gambia

Abstract

Bu çalışma, Gambiya’daki müşterilerin banka seçiminde dinin etkisini incelemektedir. Snowball örnekleme kullanarak, 123 müşteri arasında yürütülen örneklemede ve analizin sonucunda banka çeşidi ve dini hassasiyet indeksi arasında zayıf bir korelasyon gözlenmiştir. Ayrıca, değişken sıralaması açısından din, kolaylık, uluslararası ödeme hizmetleri ve personel kalitesinin müşterilerin banka seçiminde önemli olduğu kanıtlanmıştır. Bu araştırmanın sonuçları, Gambiya'daki bankaların mobil ve internet bankacılığı gibi teknolojilere yatırım yapmalarını, uluslararası ödeme hizmetlerini ve personelinin niteliğini geliştirmelerini tavsiye etmektedir.

This study examines the effect of religion on customers’ bank selection in The Gambia. Using Snowball sampling, a sample of 123 customers was conducted and the result of the analysis shows a weak correlation between bank type and the index of religiosity. Furthermore, in terms of variable ranking, variables relating to Religion, Convenience, International payment services, and Staff quality prove to be vital to customers in choosing a bank. The results of this research recommended for banks in The Gambia to invest in technologies such as mobile and internet banking, improve International payments services, and staff quality.